Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre nuestros cafés, pedidos, envíos y lanzamientos.

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿A DÓNDE ENVÍA NOUSTOP?

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Por el momento no enviamos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El envío estándar cuesta 5,90 €.

Los pedidos de 60 € o más tienen envío gratuito.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Normalmente preparamos los pedidos en 1–2 días hábiles.

Una vez entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 3 días hábiles.

La entrega habitual será, por tanto, de aproximadamente 4–5 días hábiles desde la realización del pedido.

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Cuando el pedido sea expedido recibirás la información de seguimiento disponible para consultar su estado.

Si tienes cualquier problema con la entrega, puedes ponerte en contacto con NOUSTOP indicando tu número de pedido.

HE PUESTO MAL LA DIRECCIÓN, ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos lo antes posible.

Si todavía no hemos entregado el paquete al transportista, intentaremos modificarla.

Una vez expedido, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección.

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA?

El transportista aplicará el procedimiento de entrega disponible en cada caso, que puede incluir un nuevo intento u otras opciones.

Si finalmente el paquete vuelve a NOUSTOP por no haberse podido completar la entrega, contactaremos contigo.

Si es necesario volver a enviarlo por una causa atribuible al destinatario, podrá ser necesario abonar nuevamente los gastos de envío.

NUESTRO CAFÉ

¿QUÉ TIPO DE CAFÉ VENDE NOUSTOP?

Trabajamos con café de especialidad y cápsulas de café, seleccionando diferentes perfiles y orígenes para cada lanzamiento.

En ANABASIS — Launch #01 podrás encontrar cafés de Colombia, Etiopía e Indonesia, además de nuestro Ristretto en cápsulas.

¿EL CAFÉ ES EN GRANO?

Sí. Nuestros cafés de especialidad de 250 g se venden en grano.

De esta forma el café conserva mejor sus propiedades hasta el momento de prepararlo y puedes ajustar la molienda al método que utilices.

¿CUÁNTOS CAFÉS PUEDO PREPARAR CON UNA BOLSA DE 250 G?

Depende de la cantidad de café utilizada en cada preparación.

Como referencia, usando aproximadamente 16–18 g por café, una bolsa de 250 g permite preparar alrededor de 14–16 cafés.

Con métodos o recetas que utilicen menos café, podrán obtenerse más preparaciones.

¿CÓMO DEBO CONSERVAR EL CAFÉ?

Guárdalo bien cerrado, en un lugar fresco y seco, alejado de la luz directa, el calor y la humedad.

No es necesario guardar el café en la nevera para un consumo habitual.

¿LAS CÁPSULAS SON COMPATIBLES CON NESPRESSO®?

Sí. Nuestro Ristretto está pensado para ser compatible con máquinas del sistema Nespresso® Original.

¿LAS CÁPSULAS SON COMPOSTABLES?

Sí. Las cápsulas utilizadas por NOUSTOP están certificadas por nuestro proveedor como 100% Home Compost, biodegradables y compostables.

Consulta siempre las indicaciones locales de gestión de residuos y compostaje aplicables en tu zona.

LANZAMIENTOS

¿POR QUÉ ALGUNOS PRODUCTOS NO ESTÁN SIEMPRE DISPONIBLES?

NOUSTOP funciona mediante lanzamientos y unidades limitadas.

No queremos tener necesariamente el mismo catálogo de forma permanente. Cada lanzamiento puede introducir nuevos cafés, productos, colaboraciones o historias.

Cuando una edición termina, puede desaparecer de la tienda o regresar en otro momento.

¿QUÉ ES ANABASIS?

ANABASIS es el nombre de nuestro primer lanzamiento.

Es una antigua palabra griega asociada al ascenso, la expedición y el camino hacia lo desconocido.

Para nosotros representa exactamente este momento: el comienzo de NOUSTOP y nuestra primera aventura.

¿VOLVERÁN LOS MISMOS CAFÉS EN FUTUROS LANZAMIENTOS?

Puede que sí o puede que no.

Algunos cafés podrán mantenerse si forman parte de la identidad de NOUSTOP y otros podrán cambiar según temporada, disponibilidad y los nuevos orígenes que vayamos descubriendo.

DISCOVERY PACK

¿QUÉ INCLUYE EL DISCOVERY PACK?

El Discovery Pack reúne nuestros tres cafés de especialidad del lanzamiento:

• Colombia · Huila Sol del Atardecer — 250 g

• Etiopía · Yirgacheffe GR2 — 250 g

• Indonesia · Sumatra Mandheling GR.1 — 250 g

En total, 750 g de café de especialidad.

Durante ANABASIS — Launch #01, el pack incluye además un vaso reutilizable de madera NOUSTOP de regalo, hasta agotar existencias.

¿EL VASO DE MADERA TAMBIÉN SE PUEDE COMPRAR POR SEPARADO?

Cuando esté disponible en la tienda, podrá adquirirse también como producto independiente.

Las unidades son limitadas.

¿EL REGALO DEL DISCOVERY ESTÁ GARANTIZADO SIEMPRE?

No.

El vaso de madera forma parte de una promoción limitada asociada a ANABASIS — Launch #01 y estará disponible hasta agotar existencias.

DESCUENTOS

¿CÓMO FUNCIONA EL CÓDIGO BENVINGUT10?

BENVINGUT10 ofrece un 10% de descuento en la primera compra.

Condiciones:

• Pedido mínimo de 20 €

• Un uso por cliente

• No acumulable con otros códigos o promociones

• No se aplica a los gastos de envío

• El Discovery Pack puede quedar excluido de la promoción

Las condiciones mostradas durante la compra serán siempre las aplicables en ese momento.

¿PUEDO USAR DOS CÓDIGOS DE DESCUENTO A LA VEZ?

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, nuestros códigos promocionales no son acumulables.

DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

MI PEDIDO HA LLEGADO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?

Contacta con NOUSTOP lo antes posible indicando tu número de pedido.

Cuando sea posible, envíanos fotografías de:

• La caja exterior

• La etiqueta de transporte

• El interior del paquete

• El producto afectado

Revisaremos la incidencia y te ofreceremos la solución correspondiente.

ME HA LLEGADO UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE PEDÍ.

Escríbenos indicando tu número de pedido y el producto recibido.

Si hemos cometido un error, nos encargaremos de solucionarlo.

¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?

Las devoluciones y el derecho de desistimiento se gestionan conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Las condiciones pueden variar dependiendo del producto, especialmente en productos alimentarios abiertos o manipulados.

¿QUÉ PASA SI DEVUELVO UN PACK QUE LLEVABA UN REGALO?

Cuando un regalo esté asociado específicamente a la compra de un pack, deberá devolverse también si se devuelve íntegramente dicho pack cuando así corresponda.

Por ejemplo, si se devuelve un Discovery Pack completo durante una promoción en la que incluía el vaso de madera, deberá devolverse también el vaso.

NOUSTOP

¿QUÉ SIGNIFICA NOUSTOP?

NOUSTOP nace alrededor del café, pero no quiere quedarse únicamente ahí.

Es una marca construida alrededor de las rutas, los viajes, el deporte, la naturaleza, las conversaciones que se alargan, aprender cosas nuevas y la gente que encontramos por el camino.

Para nosotros:

No es solo el café. Es todo lo que pasa alrededor.

¿DÓNDE PUEDO SEGUIR A NOUSTOP?

Puedes seguir nuestro camino, próximos lanzamientos, cafés, aventuras y novedades a través de nuestras redes sociales y suscribiéndote a nuestra lista de correo.

NOUSTOP — COFFEE & FRIENDS