Política de envíos

Última actualización: octubre de 2026

En NOUSTOP preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones y forme parte de la experiencia desde el momento en que abres la caja.

A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Por el momento no realizamos envíos a:

  • Islas Baleares

  • Islas Canarias

  • Ceuta

  • Melilla

  • Destinos internacionales

Esperamos poder ampliar nuestras zonas de envío en el futuro.

2. COSTE DEL ENVÍO

El coste del envío estándar para pedidos inferiores a 60 € es de:

5,90 €

Para pedidos iguales o superiores a 60 €, el envío es:

GRATIS

El importe necesario para obtener el envío gratuito se calculará sobre el valor del pedido una vez aplicados los descuentos correspondientes, salvo que se indique lo contrario durante una promoción concreta.

3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de:

1–2 días hábiles

Durante lanzamientos, promociones especiales o periodos de alta demanda, la preparación podría necesitar algo más de tiempo.

Si se produjera algún retraso excepcional que afectara significativamente a tu pedido, intentaremos informarte lo antes posible.

4. PLAZO DE ENTREGA

Una vez preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de transporte es de:

3 días hábiles

Por tanto, la entrega habitual de un pedido se estima en aproximadamente:

4–5 días hábiles desde la realización del pedido.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a NOUSTOP, como festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

5. EMPRESA DE TRANSPORTE

Gestionamos nuestros envíos mediante Packlink PRO, utilizando los servicios de transporte disponibles para cada pedido.

Entre los operadores utilizados puede encontrarse Correos Express.

La empresa concreta encargada de la entrega podrá depender del pedido y de las condiciones logísticas disponibles en ese momento.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección introducida durante la compra es correcta y está completa.

Recomendamos revisar especialmente:

  • Nombre y apellidos

  • Calle y número

  • Piso, puerta u otra información necesaria

  • Código postal

  • Localidad

  • Número de teléfono

Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con NOUSTOP lo antes posible.

Si el paquete todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar la dirección.

Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

7. AUSENCIA EN LA ENTREGA

Si el transportista no puede completar la entrega, se aplicará el procedimiento establecido por la empresa de transporte correspondiente.

Podrá realizarse un nuevo intento de entrega, facilitarse otra opción disponible o gestionarse la devolución del paquete a NOUSTOP, dependiendo del transportista y de las circunstancias del envío.

Por este motivo es importante facilitar un número de teléfono y una dirección correctos.

8. PEDIDOS DEVUELTOS A NOUSTOP

Si un paquete vuelve a NOUSTOP porque:

  • La dirección facilitada era incorrecta o incompleta.

  • No ha sido posible completar la entrega por causas atribuibles al destinatario.

  • El pedido no ha sido recogido cuando correspondía.

Contactaremos con el cliente para buscar una solución.

Si es necesario realizar un nuevo envío, podrá solicitarse el pago de los nuevos gastos de transporte antes de volver a expedir el pedido.

Si la devolución se produce por un error de NOUSTOP o por una incidencia que legalmente nos corresponda asumir, el cliente no tendrá que pagar un nuevo envío.

9. PAQUETES DAÑADOS

Aunque preparamos cada pedido para protegerlo durante el transporte, pueden producirse incidencias.

Si recibes una caja visiblemente dañada o algún producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar la incidencia, recomendamos conservar y enviarnos fotografías de:

  • La caja exterior.

  • La etiqueta de transporte.

  • El interior del paquete.

  • El producto afectado.

Junto con tu número de pedido.

Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda.

10. PEDIDOS PERDIDOS O CON RETRASOS

Si el plazo habitual de entrega ha pasado y todavía no has recibido tu pedido, contacta con NOUSTOP.

Comprobaremos el estado del envío con el operador logístico y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación o reclamación.

En caso de confirmarse una pérdida o incidencia de la que NOUSTOP deba hacerse cargo, ofreceremos la solución correspondiente.

11. ENVÍO GRATUITO

Los pedidos que alcancen el importe mínimo indicado en nuestra tienda podrán beneficiarse de envío gratuito.

Actualmente:

ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 60 €

El envío gratuito se aplica únicamente a las zonas de entrega habilitadas y a la modalidad de transporte estándar disponible.

NOUSTOP podrá realizar promociones puntuales con condiciones de envío diferentes, que se indicarán claramente durante la promoción.

12. LANZAMIENTOS Y PERIODOS DE ALTA DEMANDA

NOUSTOP funciona mediante lanzamientos y unidades limitadas.

Durante los primeros días de un lanzamiento, especialmente en ANABASIS — Launch #01, podemos recibir un volumen de pedidos superior al habitual.

Haremos todo lo posible por mantener nuestros plazos normales de preparación, aunque excepcionalmente algunos pedidos podrían requerir algo más de tiempo.

Preferimos preparar cada caja correctamente antes que acelerar el proceso a costa de la experiencia.

13. CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, una entrega o una incidencia relacionada con el transporte, puedes ponerte en contacto con NOUSTOP a través de nuestros canales de atención al cliente.

Indica siempre que sea posible tu número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.

NOUSTOP — COFFEE & FRIENDS