Devoluciones

Última actualización: octubre de 2026

En NOUSTOP queremos que recibas tu pedido correctamente y que, si surge cualquier problema, sepas cómo solucionarlo de forma sencilla.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con carácter general, si realizas una compra como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, siempre que el derecho de desistimiento sea aplicable al producto adquirido.

No es necesario indicar ningún motivo.

Para solicitar una devolución, contacta con NOUSTOP a través de nuestro canal de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Una indicación clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Una vez comunicada la devolución, te indicaremos cómo proceder.

2. ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y en condiciones adecuadas.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Una manipulación superior a la necesaria podrá producir una disminución del valor del producto en los casos previstos legalmente.

3. CAFÉ Y CÁPSULAS

Por razones de seguridad alimentaria, higiene y protección del producto, no aceptamos devoluciones por desistimiento de bolsas de café o envases de cápsulas que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega.

Una vez abierto el envase, NOUSTOP no puede garantizar que el producto no haya sido manipulado ni que se hayan mantenido correctamente sus condiciones de conservación, por lo que no puede volver a ponerse a la venta.

Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, los productos alimentarios deberán conservarse cerrados, sin abrir y con su precinto o sistema de cierre original intacto.

Esta limitación no afecta a tus derechos cuando el producto:

• haya llegado abierto o dañado durante el transporte;

• presente algún defecto o falta de conformidad;

• no corresponda con el producto solicitado;

• o exista cualquier otra incidencia imputable a NOUSTOP.

En estos casos, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos resolver la incidencia.

4. ACCESORIOS Y PRODUCTOS NO ALIMENTARIOS

Los productos no alimentarios, como vasos reutilizables, llaveros y otros accesorios, podrán devolverse dentro del plazo legal cuando corresponda.

Los productos personalizados específicamente conforme a las indicaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación.

Que un producto incorpore de forma estándar el logotipo o diseño de NOUSTOP no significa, por sí solo, que haya sido personalizado específicamente para ese cliente.

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incorrecto.

• Incompleto.

• O que presenta cualquier otra falta de conformidad.

Ponte en contacto con NOUSTOP lo antes posible e indica tu número de pedido.

Para ayudarnos a comprobar la incidencia podremos solicitar fotografías de:

• Caja exterior.

• Etiqueta de transporte.

• Interior del paquete.

• Producto afectado.

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, como la sustitución del producto, reembolso u otra medida aplicable.

Cuando el problema sea responsabilidad de NOUSTOP o exista una falta de conformidad, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionarlo.

6. DEVOLUCIÓN DE PACKS

Si se solicita la devolución completa de un pack, deberán devolverse también los productos y elementos que formen parte de dicho pack o promoción.

Por ejemplo, durante ANABASIS — Launch #01, el Discovery Pack puede incluir un vaso de madera NOUSTOP como regalo asociado a la compra.

Si se devuelve íntegramente el Discovery Pack, deberá devolverse también el vaso promocional asociado al pack.

Esto no significa que una incidencia en un único elemento obligue a devolver todo el pedido.

Por ejemplo, si únicamente el vaso ha llegado dañado, NOUSTOP gestionará la incidencia correspondiente al vaso sin necesidad de devolver los cafés salvo que sea necesario por las circunstancias del caso.

7. REGALOS PROMOCIONALES

Determinados pedidos pueden incluir regalos como vasos, llaveros u otros elementos promocionales.

Cuando un regalo esté condicionado a la compra de un determinado producto, pack o importe mínimo y se devuelva íntegramente la compra que dio derecho a obtenerlo, el regalo deberá devolverse también cuando corresponda.

Los regalos dañados o defectuosos también pueden comunicarse a NOUSTOP para que podamos revisar la incidencia.

8. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento simplemente porque ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si la devolución se debe a:

• Un producto incorrecto.

• Un producto dañado.

• Un defecto.

• Un error de NOUSTOP.

• Una falta de conformidad.

NOUSTOP asumirá los gastos que legalmente correspondan para solucionar la incidencia.

Recomendamos no enviar ningún producto por cuenta propia antes de contactar con nosotros.

9. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá enviarse o entregarse para su devolución sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

10. REEMBOLSOS

Cuando proceda un desistimiento, NOUSTOP realizará el reembolso correspondiente utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente.

NOUSTOP podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según corresponda.

Cuando legalmente proceda, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios abonados inicialmente.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de envío más cara que el método estándar ofrecido por NOUSTOP, el coste adicional de dicha modalidad no tendrá que ser reembolsado.

11. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si quieres cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contacta con NOUSTOP lo antes posible.

Si todavía podemos detener su preparación o expedición, cancelaremos el pedido y gestionaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, será necesario seguir el procedimiento de devolución o desistimiento aplicable.

12. CAMBIOS

Actualmente NOUSTOP no gestiona cambios automáticos de producto.

Si quieres sustituir un producto que has comprado por otro, contacta con nosotros y estudiaremos la mejor solución según el estado del pedido.

Cuando se trate simplemente de un cambio de opinión, podrá ser necesario tramitar primero la devolución correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.

13. MODELO DE DESISTIMIENTO

Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente texto para comunicar tu decisión:

A la atención de NOUSTOP:

Por la presente comunico que deseo desistir de mi contrato de compra correspondiente al pedido:

Número de pedido:
Nombre del cliente:
Producto/s:
Fecha de recepción:
Fecha de solicitud:

14. CONTACTO

Para cualquier devolución, incidencia o consulta relacionada con un pedido, ponte en contacto con NOUSTOP a través de nuestros canales de atención al cliente.

Indica siempre que sea posible tu número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.

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